Sitio web: https://daivora.groupdevs.com. Estos términos aplican a las compras realizadas en este sitio (Ley 527 de 1999 de comercio electrónico y Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
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Productos y precios
Los productos son joyas artesanales; las fotografías son ilustrativas y pueden existir pequeñas variaciones propias del trabajo hecho a mano (tono del metal, acabado, piedras naturales). Material, peso o medidas se informan en la ficha de cada producto.
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. El envío dentro de Colombia es gratuito, salvo que se indique otra cosa antes del pago.
El valor en dólares (USD) es solo referencial; el cobro siempre se hace en COP por el valor total mostrado en el checkout.
La disponibilidad depende del inventario. Si después del pago un producto no está disponible, te avisaremos y te devolveremos el 100 % de lo pagado o, si lo prefieres, te ofreceremos un cambio.
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Proceso de compra y pago
Para comprar debes diligenciar tus datos de envío, aceptar estos términos y autorizar el tratamiento de tus datos personales. Antes de pagar verás el resumen con productos, cantidades, precio total y costo de envío.
Los pagos se procesan a través de Bold (tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, Bancolombia y demás medios que Bold habilite). Daivora no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
El pedido se confirma cuando la pasarela aprueba el pago. Recibirás la confirmación por correo y podrás consultar el estado con tu número de referencia.
Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011).
Para ejercerlo, escríbenos a daivora@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso y con su empaque). Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
Te reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.
No procede el retracto en piezas confeccionadas conforme a tus especificaciones o claramente personalizadas (por ejemplo: grabados, tallas o diseños por encargo), según las excepciones del mismo artículo 47.
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Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando: fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso (art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015).
Debes presentar la queja ante nosotros (daivora@gmail.com) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o sin corresponder a lo pedido, y notificar en el mismo plazo al emisor del instrumento de pago (tu banco), adjuntando copia de la queja.
Cuando proceda, el producto debe quedar a nuestra disposición en las mismas condiciones y en el lugar en que lo recibiste. El emisor del instrumento de pago tramitará la reversión en los plazos que fija la ley.
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Garantía
Todas las piezas tienen garantía legal de 6 meses contados desde la entrega, que cubre calidad, idoneidad y defectos de fabricación (arts. 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011).
Si la pieza presenta un defecto cubierto, la repararemos sin costo; si la falla se repite o la reparación no es posible, podrás elegir el cambio por otra pieza igual o similar o la devolución del dinero (art. 11 de la Ley 1480).
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con químicos (perfumes, cloro, productos de limpieza), pérdida de piedras por impacto ni el desgaste normal por el uso.
Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y fotos de la pieza. El envío de la pieza a garantía y su regreso no tienen costo para ti.
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Cambios
Además del retracto legal, aceptamos cambios voluntarios en las condiciones de nuestras Políticas.
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PQRS
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por correo a daivora@gmail.com o por WhatsApp al +57 324 371 6429, indicando tu nombre, número de pedido y la solicitud.
Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión aplicable a tu compra es la vigente (y aceptada) en la fecha del pedido.